Återbetalningspolicy

Konsumenter har 14 dagars returrätt. Det innebär att du kan begära retur inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den och får inte ha använts mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess art, egenskaper och funktion. När det är tillämpligt bör varan returneras med originalförpackning, tillbehör och dokumentation. Vi kan även be om inköpsbevis.

För att begära en retur, kontakta oss på shop@profactor.eu innan du skickar tillbaka varan.

Returer ska skickas till:

PROFACTOR-BALTIC OÜ
Lao tn 18
Maardu, Harju maakond 74114
Estonia

Returer som skickas utan föregående meddelande kan ta längre tid att behandla.

Kostnad för returfrakt

Om du använder din ångerrätt därför att du har ändrat dig eller varan inte passar, ansvarar du själv för den direkta kostnaden för returfrakten.

Om varan är defekt, skadad, felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med beställningen, kontakta oss på shop@profactor.eu. I sådana fall ordnar vi en lämplig lösning och står för skäliga returkostnader när lagen kräver det.

Defekta, skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning efter leveransen och kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt, skadad eller felaktig, så att vi kan bedöma problemet och erbjuda en lämplig lösning.

Undantag

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte i de fall där tillämplig lag föreskriver ett undantag, inklusive varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt personligt anpassade.

Byten

Om du vill byta en vara, kontakta oss på shop@profactor.eu. Beroende på situationen kan den snabbaste lösningen vara att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt

Om du är konsument och handlar online inom Europeiska unionen har du laglig rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. För varor börjar ångerfristen normalt dagen efter att du har tagit emot varan.

Efter att du har meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter meddelandet.

Du ansvarar för den direkta kostnaden för att returnera varan, såvida varan inte är defekt eller felaktig eller vi uttryckligen har åtagit oss att stå för kostnaden.

Återbetalningar

Vid giltigt frånträdande återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har lämnat bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inget annat har avtalats.

Vi behöver inte ersätta extra leveranskostnader som uppstått därför att du har valt ett leveransalternativ som är dyrare än vårt billigaste standardalternativ.

Om varans värde har minskat därför att den har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, får vi göra avdrag för motsvarande värdeminskning i den utsträckning lagen tillåter.

Vid frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss på shop@profactor.eu.

Observera: den lagstadgade 14 dagars ångerrätten ovan gäller konsumenter. Returer från företagskunder kan omfattas av separata avtalsvillkor.