Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że na zgłoszenie chęci zwrotu towaru mają Państwo 30 dni od momentu jego otrzymania.
Aby zwrot został uznany, zwracany przedmiot musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nie może nosić śladów użytkowania ani noszenia, musi posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem shop@profactor.eu. Prosimy pamiętać, że zwroty należy kierować na następujący adres: [WPISZ ADRES DO ZWROTU]
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłkową oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca nadania przesyłki. Przedmioty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia chęci zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz się z nami skontaktować pod adresem shop@profactor.eu.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy towar – pozwoli nam to ocenić sytuację i rozwiązać problem.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, np. towary szybko psujące się (żywność, kwiaty, rośliny), produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (zamówienia specjalne lub personalizowane) oraz artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych w promocji ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest dokonanie zwrotu posiadanego towaru, a następnie – po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie oddzielnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, w przypadku wysyłki towaru na terenie Unii Europejskiej przysługuje Ci prawo do anulowania zamówienia lub dokonania zwrotu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez konieczności uzasadnienia decyzji. Podobnie jak w przypadku standardowych zwrotów, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.
Zwroty środków
Powiadomimy Cię o otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie przelane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej może również zająć nieco czasu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem shop@profactor.eu.