Polityka zwrotu kosztów
Konsumentom przysługuje 14-dniowe prawo do zwrotu. Oznacza to, że mogą Państwo zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, towar musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, i nie może być używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. W stosownych przypadkach towar powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami i dokumentacją. Możemy również poprosić o dowód zakupu.
Aby zgłosić zwrot, przed odesłaniem towaru prosimy skontaktować się z nami pod adresem shop@profactor.eu.
Zwroty należy wysyłać na adres:
PROFACTOR-BALTIC OÜ
Lao tn 18
Maardu, Harju maakond 74114
Estonia
Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą wymagać dłuższego czasu obsługi.
Koszty przesyłki zwrotnej
Jeżeli korzystają Państwo z prawa odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji lub dlatego, że produkt nie jest odpowiedni, bezpośrednie koszty odesłania towaru ponoszą Państwo.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wysłano niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt pod adresem shop@profactor.eu. W takich przypadkach zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie i pokryjemy uzasadnione koszty zwrotu, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i jak najszybciej skontaktować się z nami, jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Wyjątki
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach, w których obowiązujące przepisy przewidują wyjątek, w tym w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Wymiana
Jeżeli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy o kontakt pod adresem shop@profactor.eu. W zależności od sytuacji najszybszym rozwiązaniem może być zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Jeżeli są Państwo konsumentami dokonującymi zakupu przez internet w Unii Europejskiej, mają Państwo ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku towarów termin ten rozpoczyna się co do zasady następnego dnia po otrzymaniu towaru.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać towar bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponoszą Państwo, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem albo wyraźnie zgodziliśmy się pokryć te koszty.
Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy wynikających z wyboru sposobu dostawy droższego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy.
Jeżeli wartość towaru uległa zmniejszeniu wskutek korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza to, co było konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, możemy – w zakresie dozwolonym przez prawo – pomniejszyć kwotę zwrotu o odpowiednią utratę wartości.
W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt pod adresem shop@profactor.eu.
Uwaga: opisane powyżej ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczy konsumentów. Zwroty dokonywane przez klientów biznesowych mogą podlegać odrębnym warunkom umownym.