Palautuskäytäntö
Kuluttajilla on 14 päivän palautusoikeus. Tämä tarkoittaa, että voit pyytää tuotteen palautusta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, eikä sitä saa olla käytetty enempää kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi on tarpeen. Tarvittaessa tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa sekä tarvikkeiden ja asiakirjojen kanssa. Voimme myös pyytää ostotositetta.
Pyytääksesi palautusta ota ennen tuotteen lähettämistä yhteyttä osoitteeseen shop@profactor.eu.
Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
PROFACTOR-BALTIC OÜ
Lao tn 18
Maardu, Harju maakond 74114
Estonia
Ilman ennakkoilmoitusta lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä.
Palautuksen toimituskulut
Jos käytät peruuttamisoikeuttasi siksi, että olet muuttanut mielesi tai tuote ei sovi sinulle, vastaat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista toimituskuluista.
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai muuten tilauksen vastainen, ota yhteyttä osoitteeseen shop@profactor.eu. Tällaisessa tapauksessa järjestämme asianmukaisen ratkaisun ja korvaamme kohtuulliset palautuskulut silloin, kun laki sitä edellyttää.
Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Tarkista tilauksesi vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, jotta voimme arvioida tilanteen ja tarjota asianmukaisen ratkaisun.
Poikkeukset
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske tilanteita, joissa sovellettava laki säätää poikkeuksesta, mukaan lukien kuluttajan toiveiden mukaan valmistetut tai selvästi yksilölliset tuotteet.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen shop@profactor.eu. Tilanteesta riippuen nopein ratkaisu voi olla alkuperäisen tuotteen palauttaminen ja uuden tilauksen tekeminen.
Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos olet kuluttaja ja teet verkkokauppaoston Euroopan unionissa, sinulla on lain mukaan oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Tavaroiden osalta määräaika alkaa yleensä tavaran vastaanottamista seuraavana päivänä.
Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, sinun on palautettava tavara ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Vastaat tavaran palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai väärä tai ellemme ole nimenomaisesti suostuneet vastaamaan kustannuksista.
Hyvitykset
Kun peruuttamisoikeutta on käytetty pätevästi, palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kustannukset, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestäsi.
Voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tavaran tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.
Emme ole velvollisia korvaamaan lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut edullisinta tarjoamaamme vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan.
Jos tuotteen arvo on alentunut sen vuoksi, että tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen, voimme vähentää arvonalennusta vastaavan määrän palautuksesta lain sallimissa rajoissa.
Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen shop@profactor.eu.
Huomautus: edellä kuvattu lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee kuluttajia. Yritysasiakkaiden palautuksiin voidaan soveltaa erillisiä sopimusehtoja.