Политика возврата средств

Для потребителей действует 14-дневный срок возврата. Это означает, что вы можете заявить о возврате товара в течение 14 дней после получения заказа.

Для возврата товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили, и не должен использоваться в большей степени, чем это необходимо для проверки его характера, свойств и работоспособности. В соответствующих случаях товар следует вернуть в оригинальной упаковке, с принадлежностями и документацией. Мы также можем попросить предоставить подтверждение покупки.

Чтобы оформить возврат, до отправки товара свяжитесь с нами по адресу shop@profactor.eu.

Возвращаемые товары необходимо отправлять по адресу:

PROFACTOR-BALTIC OÜ
Lao tn 18
Maardu, Harju maakond 74114
Estonia

Обработка товаров, отправленных без предварительного уведомления о возврате, может занять больше времени.

Расходы на обратную доставку

Если вы используете право на отказ от покупки потому, что передумали или товар вам не подошёл, прямые расходы на обратную доставку товара оплачиваете вы.

Если товар имеет дефект, повреждён, отправлен ошибочно или иным образом не соответствует заказу, свяжитесь с нами по адресу shop@profactor.eu. В таких случаях мы предложим соответствующее решение и возместим разумные расходы на возврат, если это предусмотрено законом.

Повреждённые, дефектные или ошибочно отправленные товары

Пожалуйста, проверьте заказ после получения и как можно скорее свяжитесь с нами, если товар оказался дефектным, повреждённым или не соответствует заказу, чтобы мы могли оценить ситуацию и предложить соответствующее решение.

Исключения

Предусмотренное законом право на отказ от договора не применяется в случаях, когда применимое законодательство предусматривает исключение, в том числе в отношении товаров, изготовленных по индивидуальным требованиям потребителя или явно персонализированных.

Обмен

Если вы хотите обменять товар, свяжитесь с нами по адресу shop@profactor.eu. В зависимости от ситуации самым быстрым решением может быть возврат имеющегося товара и оформление нового заказа.

14-дневное право на отказ от договора в Европейском союзе

Если вы являетесь потребителем и совершаете покупку онлайн в Европейском союзе, вы имеете законное право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причины. Для товаров этот срок, как правило, начинает исчисляться со дня, следующего за днём получения товара.

После уведомления нас об отказе от договора вы должны отправить товар обратно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после такого уведомления.

Прямые расходы на обратную доставку товара оплачиваете вы, за исключением случаев, когда товар имеет дефект, является ошибочно отправленным либо мы прямо согласились взять эти расходы на себя.

Возврат денежных средств

При действительном отказе от договора мы вернём все полученные от вас платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого нами, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента получения уведомления о вашем решении отказаться от договора.

Мы вправе удержать возврат денежных средств до тех пор, пока не получим возвращаемый товар или пока вы не предоставите подтверждение его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной операции, если иное не согласовано отдельно.

Мы не обязаны возмещать дополнительные расходы на доставку, возникшие из-за выбора вами способа доставки, более дорогого, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предлагаемый нами.

Если стоимость товара уменьшилась вследствие обращения с ним сверх того, что необходимо для проверки его характера, свойств и работоспособности, мы вправе уменьшить сумму возврата на соответствующую величину снижения стоимости в пределах, допускаемых законом.

По любым вопросам, связанным с возвратами и возвратом денежных средств, обращайтесь по адресу shop@profactor.eu.

Примечание: описанное выше законное 14-дневное право на отказ от договора применяется к потребителям. Возвраты товаров бизнес-клиентами могут регулироваться отдельными договорными условиями.