Политика возврата средств

У нас действует 30-дневная политика возврата: это означает, что у вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы запросить его возврат.

Чтобы товар можно было вернуть, он должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: не иметь следов носки или использования, сохранять все бирки и оригинальную упаковку. Также вам потребуется чек или иное подтверждение покупки.

Для оформления возврата вы можете связаться с нами по адресу: shop@profactor.eu. Обратите внимание, что возвращаемые товары необходимо отправлять по следующему адресу: [УКАЖИТЕ АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА]

Если ваш запрос на возврат будет одобрен, мы вышлем вам этикетку для отправки, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного оформления запроса на возврат, не принимаются.

По любым вопросам, касающимся возврата товара, вы всегда можете связаться с нами по адресу: shop@profactor.eu.

Повреждения и проблемы
Пожалуйста, осмотрите заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался бракованным или поврежденным либо если вы получили не тот товар, — это позволит нам оценить ситуацию и решить проблему.

Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары возврату не подлежат: например, скоропортящиеся продукты (продукты питания, цветы, растения), изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (спецзаказы или персонализированные товары), а также средства личной гигиены и косметические товары. Мы также не принимаем к возврату опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости и газы. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы или сомнения относительно конкретного товара.

К сожалению, мы не принимаем к возврату товары, приобретенные со скидкой, а также подарочные карты.

Обмен
Самый быстрый способ получить желаемое — вернуть имеющийся у вас товар и, после того как возврат будет принят, оформить отдельный заказ на новый товар.

14-дневный период «охлаждения» в Европейском союзе
Несмотря на вышеизложенное, если товар доставляется в Европейский союз, вы имеете право отменить заказ или вернуть товар в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин. Как указано выше, товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: не иметь следов носки или использования, сохранять все бирки и оригинальную упаковку. Вам также потребуется чек или иное подтверждение покупки.

Возврат средств
Мы уведомим вас о получении и проверке возвращенного товара, а также сообщим, было ли одобрено возврат средств. В случае одобрения возврат будет автоматически выполнен тем же способом, который использовался при оплате, в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, учтите, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, также может потребоваться время на обработку и зачисление средств.
Если с момента одобрения нами вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру shop@profactor.eu.